Política de envío

En Strings Music MX preparamos cada pedido con cuidado para que tus instrumentos, accesorios y equipo musical lleguen en las mejores condiciones posibles.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante paqueterías disponibles según la zona de entrega.

La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del código postal, dimensiones del producto, peso del paquete y cobertura de la paquetería.

Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

En productos especiales, bajo pedido, preventa o de gran tamaño, el tiempo de preparación puede variar. En ese caso, se informará al cliente antes o después de confirmar la compra.

Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

2 a 7 días hábiles para zonas principales.
5 a 10 días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Strings Music MX, como alta demanda, clima, retrasos de paquetería, zonas extendidas, días festivos o situaciones extraordinarias.

Costo de envío

El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra, de acuerdo con:

Peso del producto.
Dimensiones del paquete.
Dirección de entrega.
Paquetería disponible.
Tipo de producto.

En instrumentos grandes o delicados, como guitarras, bajos, amplificadores o equipo pesado, el costo puede ser mayor debido al empaque y manejo especial.

Empaque y protección

En Strings Music MX cuidamos especialmente el empaque de instrumentos musicales.

Los productos podrán ser enviados con protecciones adicionales como caja reforzada, material de relleno, protección en clavijero, cuerdas, cuerpo del instrumento o accesorios internos, según el tipo de producto.

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si notas golpes, daños visibles o alteraciones en el empaque, toma fotografías antes de abrirlo.

Rastreo del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un número de guía o enlace de rastreo al correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto proporcionado durante la compra.

El cliente podrá dar seguimiento directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

La dirección debe incluir:

Nombre completo.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad.
Estado.
Referencias de entrega.
Teléfono de contacto.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de información, los costos adicionales de reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

Entregas fallidas

Si la paquetería realiza intentos de entrega sin éxito, el paquete podría ser retenido en sucursal o devuelto a origen.

En caso de devolución a Strings Music MX, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío podrá ser cubierto por el cliente cuando la causa sea ajena a la tienda.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado por transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, envíanos:

Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto.
Fotografía de la guía de envío.
Descripción del daño.
Video del desempaque, si lo tienes.

No deseches el empaque original hasta que el caso sea revisado.

Pedidos extraviados

Si el pedido aparece como extraviado o sin movimiento por varios días, revisaremos el caso con la paquetería correspondiente.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete, Strings Music MX evaluará la reposición del producto o el reembolso, según disponibilidad, validación del caso y respuesta de la paquetería.

Recoger en tienda o entrega local

En caso de contar con entrega local o recolección en punto físico, esta opción aparecerá disponible al finalizar la compra.

El cliente deberá presentar número de pedido e identificación o confirmación de compra al momento de recoger.

Restricciones de envío

Algunos productos pueden tener restricciones por tamaño, peso, fragilidad, disponibilidad o zona de entrega.

En caso de que no sea posible realizar el envío a la dirección indicada, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.

Contacto

Para dudas sobre envíos, rastreos o entregas, contáctanos en:

Strings Music MX
Correo: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [TELÉFONO]
Ubicación: [CIUDAD, ESTADO]