Política de devoluciones y reembolsos

En Strings Music MX queremos que compres con confianza. Si tu producto presenta algún problema o no corresponde con lo solicitado, revisaremos tu caso para ofrecerte una solución clara y justa.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos por correo o WhatsApp indicando:

Correo: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [TELÉFONO]
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Motivo de la devolución: [DESCRIPCIÓN DEL CASO]

Es importante conservar tu comprobante de compra, ya que puede ser necesario para aclaraciones, cambios, devoluciones o garantías. Profeco recomienda conservar comprobantes de pago para estos procesos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir con lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso indebido, golpes, humedad, alteraciones, modificaciones o daños causados por el cliente.

Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y comprobante de compra.

El producto deberá enviarse correctamente empacado para evitar daños durante el traslado.

Productos que no aplican para devolución

Por seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

Cuerdas abiertas o instaladas.
Boquillas, armónicas, audífonos intraurales u otros accesorios de uso personal.
Productos en liquidación o remate, salvo defecto de fabricación.
Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, desgaste natural, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
Productos personalizados, pedidos especiales o bajo encargo.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para validar el caso, solicita la devolución enviando fotografías o video del empaque, guía de envío, producto recibido y detalle del problema.

Si el error fue responsabilidad de Strings Music MX, cubriremos el costo de devolución o cambio correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

El tiempo para ver reflejado el reembolso dependerá del banco, pasarela de pago o método utilizado.

Cambios

Podremos ofrecer cambio de producto cuando exista disponibilidad en inventario.

Si el producto solicitado para cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Si el producto tiene un precio menor, se podrá emitir un reembolso parcial o saldo a favor.

Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, error al elegir modelo, color, medida o preferencia personal, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

Cuando la devolución sea por defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a Strings Music MX, nosotros cubriremos el costo correspondiente.

Garantías

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. La garantía no podrá ser menor a 90 días cuando aplique conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones eléctricas, desgaste natural, modificaciones, reparaciones no autorizadas o uso distinto al recomendado por el fabricante.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso de devolución, si aplica.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o garantía, contáctanos en:

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Ubicación: [CIUDAD, ESTADO]